За 1 полугодие 2026 года столичный филиал ППК «Роскадастр»
обработал более 2,4 тысяч запросов, поступивших через Ведомственный центр
телефонного обслуживания (ВЦТО)
посредством Единой системы
регистрации и обработки обращений. При этом, самые частые обращения
были на тему предоставления сведений из Единого государственного реестра
недвижимости (ЕГРН). Такая информационная работа в формате прямого
диалога способствует повышению юридической грамотности населения.
«В текущем году объём рассмотренных столичным филиалом Компании
обращений, поступивших по результатам телефонного консультирования
граждан, увеличился на 10% по сравнению с аналогичными показателями
прошлого года, - сообщил заместитель директора – главный технолог филиала ППК
«Роскадастр» по Москве Виктор Горелышев. - Операторы ведомственного
центра не только отвечают на актуальные вопросы граждан в решении
конкретных задач, но и помогают заявителям ориентироваться в правовых
аспектах в сфере недвижимости».
Рост обращений ВЦТО связан с повышением интереса граждан к платным
услугам, оказываемым столичным филиалом Роскадастра, таким как: кадастровые
и геодезические работы, выездное облуживание, оценка имущества и прочее,
а также с удобством формата взаимодействия с населением.
Операторы колл-центра Росреестра успешно обслуживают все регионы
нашей страны. Данный центр работает круглосуточно по бесплатному номеру
телефона: 8-800-100-34-34. Эксперты ВЦТО предоставляют информацию о статусе
заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым
вопросам, связанным с подготовкой документов. Также оператор поможет
сформировать электронную заявку через портал Росреестра и узнать статус
поданного заявления.
Если оператор не располагает ответом в режиме онлайн, он направляет
вопрос на дополнительную обработку. Ответ предоставляется в течение 3-5 дней,
при этом вы можете самостоятельно выбрать способ его получения: по почте,
телефону или e-mail.
Напомним, проект ведомственного центра телефонного обслуживания был
запущен Росреестром в сентябре 2011 года в рамках стратегии по повышению
доступности и качества государственных услуг и до сих пор является эффективным
каналом взаимодействия с населением.