RSS

Информация об обращениях граждан, поступивших в 2013 г

Таблица 1.
Информация о видах поступления обращений граждан в 2013г.
Обращения граждан Всего за год: % от общего количества обращений 2013г.
I полугодие 2013г. % II полугодие 2013г. %
Письменные обращения 5187 12% 2607 50% 2580 50%
Электронные обращения 29953 70% 13269 44% 16684 56%
Телефонные обращения 7286 17% 3318 46% 3968 54%
Прием руководителями префектуры 432 1% 225 52% 207 48%
ИТОГО: 42858 100% 19419 45% 23439 55%

Таблица 1.1
Информация о соотношении обращений граждан, поступивших в префектуру в 2013г.
Наименование I полуг. 2013г. % II полуг. 2013г. % Всего % от общего количества обращений
Обращения граждан 9895 51% 12791 55% 22686 53%
в том числе:
из вышестоящих организаций 7051 71% 10165 79% 17216 76%
из них:
письменные обращения 1410 20% 1500 15% 2910 17%
справочно-информационная служба ПМ (СИСМ) 182 3% 206 2% 388 2%
пейджер Мэра Москвы 1581 23% 1683 16% 3264 19%
обращения на порталы отклоненные модераторами 24 0% 4336 43% 4360 25%
сайт ПМ 3854 55% 2440 24% 6294 37%
в префектуру напрямую 2844 29% 2626 21% 5470 24%
письменные обращения 1197 42% 1080 41% 2277 42%
сайт префектуры 1647 58% 1540 59% 3187 58%
Обращения граждан на порталы 7391 38% 8093 34% 15484 36%
жилищно-коммунальное хоз-во 6910 93% 8008 99% 14918 96%
потребительский рынок 481 7% 85 1% 566 4%
Справочно информационная-служба префектуры 1202 6% 1804 8% 3006 7%
телефонные обращения (СИСП) 152 13% 348 19% 500 17%
Горячая линия префектуры 1050 87% 1456 81% 2506 83%
Прием руководителями префектуры 225 1% 207 1% 432 1%
ЦМОМ 706 4% 544 2% 1250 3%
ИТОГО: 19419 100% 23439 100% 42858 100%

Таблица 2
Информация о поручениях по обращениям граждан по подразделениям префектуры
Подразделение префектуры Всего % от общего количества поручений Количество поручений
I полугодие 2013г. % II полугодие 2013г. %
Ломова Е.Н. 13426 50% 5635 42% 7791 58%
УСРиЗ 4634 17% 2556 55% 2078 45%
Твердохлебов А.Е. 4198 15% 1786 43% 2412 57%
Морозова Н.Н. 1794 7% 1025 57% 769 43%
Бугаев А.В. 1456 5% 823 57% 633 43%
Синицын А.А. 1144 4% 525 46% 619 54%
Камаев Р.А. 449 2% 175 39% 274 61%

Таблица 3
Обзор тем (подтем), содержащихся в письменных обращениях граждан,
поступивших в префектуру в 2013 года
Название тем (подтем) Количество вопросов Всего % от общего количества обращений
I полуг. 2013г. II полуг. 2013г.
Жилищно-коммунальная сфера 5055 7419 12474 49,8%
в том числе:
Коммунальное хозяйство 4204 6849 11053 88,6%
-ненадлежащее содержание общего имущества 2676 4358 7034 63,6%
- борьба с антисанитарией, уборка мусора 824 835 1659 15,0%
-некачественное выполнение работ по капитальному ремонту 486 828 1314 11,9%
-прочие вопросы 218 828 1046 9,5%
Экономика 3839 4126 7965 31,8%
в том числе:
Финансы 19 18 37 0,5%
Хозяйственная деятельность (в т.ч. вопросы строительства и землепользования, транспорта, потреб.рынка) 3516 3727 7243 90,9%
- строительство 1547 713 2260 31,2%
- градостроительство и архитектура 715 894 1609 22,2%
- транспорт 1042 1633 2675 36,9%
- прочее 212 487 699 9,7%
Природные ресурсы и охрана окружающей среды 308 388 696 8,7%
Информация и информатизация 54 70 124 1,6%
Государство, общество, политика 1286 1382 2668 10,7%
в том числе:
Конституционный строй 383 515 898 33,7%
Основы государственного управления 942 868 1810 67,8%
Гражданское право 13 48 61 2,3%
Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждания, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий 5 5 10 0,4%
Социальная сфера 774 547 1321 5,3%
в том числе:
Семья 9 9 18 1,4%
Труд и занятость населения 27 38 65 4,9%
Социальное обеспечение и социальное страхование 191 264 455 34,4%
Образование. Наука. Культура 108 111 219 16,6%
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм. 446 119 565 42,8%
Оборона, безопасность, законность 258 345 603 2,4%
в том числе:
Оборона 6 4 10 1,7%
Безопасность и охрана правопорядка 206 316 522 86,6%
Правосудие 37 19 56 9,3%
Прокуратура.Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат. 8 5 13 2,2%
ИТОГО: 11212 13819 25031 100%

Таблица 4.1
Количество обращений на 1000 жителей в разрезе районов с 2006 по 2013гг.
Район Кол-во обращений на 1 тыс. жителей
2006г. 2007г. 2008г. 2009г. 2010г. 2011г. 2012г. 2013г.
Академический 10,1 9,4 8,7 8,0 8,2 10,8 12,1 14,6
Гагаринский 7,2 8,4 24,0 14,2 13,3 15,0 18,0 25,1
Зюзино 6,8 6,6 10,3 9,1 8,9 10,3 11,9 19,7
Коньково 7,4 7,6 8,3 6,7 7,9 8,4 9,0 13,6
Котловка 8,9 9,3 10,2 12,7 11,6 13,4 9,4 13,7
Ломоносовский 9,0 11,2 13,3 9,3 9,9 11,0 12,7 15,0
Обручевский 8,7 7,7 9,1 8,7 9,8 9,8 11,4 14,0
Северное Бутово 4,5 4,4 4,3 4,0 5,3 6,0 5,7 6,5
Теплый Стан 6,4 6,8 7,7 7,6 8,5 10,5 9,0 12,9
Черемушки 9,1 9,5 10,4 10,9 10,7 10,7 11,2 14,4
Южное Бутово 6,7 7,6 7,7 8,5 11,7 10,4 10,8 13,3
Ясенево 4,0 5,0 7,6 6,7 8,1 9,2 10,8 13,5
Префектура 7,0 7,5 9,6 8,5 9,4 10,2 11,5 16,3

Таблица 5
Анализ обращений граждан, поступивших в префектуру
из вышестоящих организаций в 2013г. в разрезе районов
Районы Всего поступило обращений Кол-во населения, тыс.чел. Кол-во обращений на 1 тыс. жителей В т.ч. из вышестоящих организаций
Всего Кол-во обращений на 1 тыс. жителей в т.ч.
I полуг. 2013г. II полуг. 2013г.
Академический 1569 107,8 14,6 1101 10,2 411 690
Гагаринский 1954 77,9 25,1 1221 15,7 675 546
Зюзино 2447 124,3 19,7 1945 15,6 865 1080
Коньково 2107 154,8 13,6 1612 10,4 583 1029
Котловка 891 65,2 13,7 707 10,8 293 414
Ломоносовский 1289 85,9 15,0 906 10,5 419 487
Обручевский 1147 81,7 14,0 845 10,3 369 476
Северное Бутово 597 91,9 6,5 452 4,9 160 292
Теплый Стан 1708 132,4 12,9 1203 9,1 489 714
Черемушки 1511 104,7 14,4 981 9,4 366 615
Южное Бутово 2546 191,5 13,3 1994 10,4 800 1194
Ясенево 2384 176,4 13,5 1847 10,5 625 1222
Вне округа 2536 - - 2402 - 525 699
Всего: 22686 1394,5 16,3 17216 12,3 7051 10165

Таблица 6
Коллективные обращения, поступившие в 2013г.
Район Всего обращений Коллективные обращения
Всего % от общего кол-ва обращений по району в т.ч.
I пол. 2013г. II пол. 2013г.
Академический 1569 46 2,9% 33 13
Гагаринский 1954 294 15,0% 271 23
Зюзино 2447 65 2,7% 45 20
Коньково 2107 55 2,6% 35 20
Котловка 891 33 3,7% 26 7
Ломоносовский 1289 97 7,5% 84 13
Обручевский 1147 50 4,4% 46 4
Северное Бутово 597 20 3,4% 11 9
Теплый Стан 1708 79 4,6% 64 15
Черемушки 1511 42 2,8% 29 13
Южное Бутово 2546 69 2,7% 45 24
Ясенево 2384 50 2,1% 23 27
Вне округа 2536 - - - -
ИТОГО: 22686 900 4,0% 712 188

Таблица 7
Обращения, поставленные на дополнительный контроль,
поступившие в 2013г.
Район Всего обращений Обращения, поставленные на дополнительный контроль
Всего % от общего кол-ва обращений по району в т.ч.
I пол. 2013г. II пол. 2013г.
Академический 1569 65 4,1% 22 43
Гагаринский 1954 38 1,9% 18 20
Зюзино 2447 61 2,5% 26 35
Коньково 2107 111 5,3% 34 77
Котловка 891 45 5,1% 16 29
Ломоносовский 1289 42 3,3% 18 24
Обручевский 1147 44 3,8% 10 34
Северное Бутово 597 13 2,2% 5 8
Теплый Стан 1708 32 1,9% 24 8
Черемушки 1511 52 3,4% 17 35
Южное Бутово 2546 89 3,5% 27 62
Ясенево 2384 149 6,3% 38 111
Вне округа 2536 - - - -
ИТОГО: 22686 741 3,3% 255 486